Les entreprises performantes mettent en oeuvre une véritable culture d’entreprise qui permet d’emporter l’adhésion de toutes les parties intéressées (clients, employés, actionnaires, citoyens) par le fonctionnement de l’entreprise.

Pour maximiser l’efficacité de la relation avec leurs clients, les entreprises les plus performantes se focalisent à tous les niveaux et dans tous les domaines sur le client.

Dans les organisations performantes, la stratégie Clients est claire, concise et facile à adopter par l’ensemble des membres de l’organisation

Le retour d’information (Feedback) est la base de tout apprentissage, si l’on ne sait pas comment est apprécié ce que l’on fait alors il est impossible de s’améliorer.

L’argent est un facteur nécessaire, mais il n’est jamais un facteur déterminant pour obtenir des performances exceptionnelles, la reconnaissance est un facteur beaucoup plus puissant. Tous les individus sont à la recherche de reconnaissance et ils ne donnent le meilleur d’eux mêmes que si leurs mérites sont reconnus.

Les résultats sont obtenus à partir de ce que l’on accomplit, pas à partir de ce que l’on commence. Au final ce sont nos actions pour améliorer nos performances qui déterminent nos résultats en termes de performance.

Dans de nombreuses organisations les activités et les tâches individuelles à tous les niveaux ne sont pas conçues comme devant participer à l’obtention d’un résultat qui dépasse les limites des simples départements fonctionnels.

Les pratiques des organisations les plus performantes, partent toute du postulat que toute organisation peut être vue comme un réseau de processus étroitement inter-corrélés.

Pour améliorer l’efficacité de leur organisation, de nombreux managers reconnaissent le besoin d’une amélioration massive du niveau de compétences à tous les niveaux, et dans tous les domaines, que ce soit au niveau :