Pour améliorer l’efficacité de leur organisation, de nombreux managers reconnaissent le besoin d’une amélioration massive du niveau de compétences à tous les niveaux, et dans tous les domaines, que ce soit au niveau technique, communication et efficacité personnelle, travail en équipes ( leader et participants) , maîtrise des outils de manipulation d’information, amélioration de processus, management et parrainage du développement de compétences.
Les managers sous estiment constamment l’effort d’éducation et de communication nécessaire pour assurer le succès des initiatives d’amélioration. Avant que les personnes veuillent bien s’impliquer dans les initiatives d’amélioration, elles ont besoin de comprendre pourquoi, ensuite elles sont prêtes à apprendre comment s’améliorer.
Une organisation ou une équipe qui s’améliore en permanence ou qui est très performante est transparente. Pourquoi, qui, quoi et comment les décisions sont prises, et les actions sont décidées est évident pour tout à chacun.
Pour qu’une organisation adopte une politique d’amélioration il faut :
- démontrer de manière indubitable le besoin de s’améliorer,
- indiquer à tout à chacun ce que l’on attend de lui,
- faire en sorte que chacun s’approprie les changements nécessaires pour améliorer l’organisation,
- améliorer la circulation et les retours d’information dans tous les sens, vers le haut, vers le bas et transversalement,
- créer une organisation plus transparente,
- développer une volonté forte d’apprendre les phénomènes organisationnels,
- accroître le niveau de confiance.
Les pratiques les plus efficaces en terme de stratégies de communication :
- s’appuient sur des messages clairs et consistants,
- utilisent la communication de personnes à personnes aussi souvent que possible,
- sont simples, directes et rapides,
- mobilisent et donnent de l’énergie,
- sont conviviales, humaines et personnelles,
- diffusent de l’information, des retours d’expérience, de l’apprentissage et de la connaissance dans toutes les directions,
- utilisent tous les canaux et les médias de communication,
- ne sont possibles que dans une atmosphère de confiance.
Pour améliorer la performance des individus, il faut améliorer leurs compétences et leurs connaissances. La compétence améliore la capacité à faire, tandis que les connaissances n’améliorent pas forcément cette capacité à faire.
Les formations nécessaires à l’amélioration des compétences et des connaissances sont à rechercher au niveau de deux domaines
Les formations concernent :
- les compétences nécessaires pour effectuer les tâches de base impliquées par les différents métiers au sein de l’organisation,
- les outils utilisés pour communiquer, manipuler et diffuser l’information.
Les formations concernent :
- management des processus,
- résolution de problèmes/prise de décisions,
- gestion du temps et des ressources,
- connaissances financières,
- leadership,
- focalisation client,
- capacité à changer, apprendre et s’améliorer,
- travail en équipe,
- coaching,
- culture du changement et du développement.
Les managers des entreprises les plus performantes reconnaissent l’efficacité du travail en équipe et l’importance de développer la capacité des individus à travailler en équipe.
Les facteurs clés du travail en équipe sont :
- Où allons nous (notre vision) ?
- Comment allons nous travailler ensemble (nos valeurs) ?
- Quelle est notre raison d’être (notre mission) ?
- Qui servons nous ?
- Qu’est ce que l’on attend de nous ?
- Quels sont les challenges de performance que nous devons résoudre ?
- Quels sont nos objectifs et nos priorités ?
- Quel est notre plan d’amélioration ?
- Quels sont les compétences et les processus que nous devons développer ?
- Quels est le support dont nous disposons ?
- Comment allons nous mesurer notre performance ?
- Comment allons nous : contrôler notre état d’avancement, célébrer nos succès et nous recentrer ?
Peu de choses sont aussi stratégiques que la capacité de l’organisation à faire, la capacité à faire d’une organisation reposant principalement sur sa capacité à s’adapter efficacement et en permanence à son environnement.
Tout le monde au sein de l’organisation doit être persuader de la nécessité de devoir s’améliorer en permanence.
Pour que l’organisation s’améliore en permanence, il faut qu’elle mette en place les processus qui supportent cette capacité à s’améliorer en permanence, la formalisation de ces processus et l’objet de la méthodologie CMM ( voir chapitre Méthodologie ).
Toute organisation performante sait qu’elle doit porter en permanence son attention sur sa capacité à innover en mettant en oeuvre une démarche systématique qui lui permette de prendre en compte les innovations qui peuvent lui être utiles pour satisfaire de nouveaux besoins clients, se démarquer de la concurrence ou répondre plus efficacement à une contrainte légale.
Le processus mis en oeuvre pour gérer leur innovation comprend 4 étapes principales :
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Exploration : Recherche large et systématique de besoins latents, ou non satisfaits, de nouveaux marchés potentiels, de segments de marchés et de nouveaux " business model ".
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Expérimentation : projets pilotes, essais … pour tester les opportunités potentielles mises en évidence à l’étape précédente afin d’en déterminer la viabilité et découvrir ce qui serait nécessaire pour en assurer le succès.
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Développement : Des ressources significatives sont allouées au développement ou à la redéfinition des nouveaux produits, services, ou business models.
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Intégration : Les nouveaux produits, services ou business models sont intégrés au fonctionnement normal de l’organisation.
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