Solution GED/BPM

Optimisation du processus de souscription

Pacifica a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients.

Pacifica a décidé de mettre en place une solution afin de rationaliser son activité de traitement des courriers concernant les sinistres. 

Optimisation du processus de souscription

Auparavant, le support d’échange entre BNPP RE et ses clients était le formulaire papier. Désormais, ce formulaire est numérisé, analysé, enregistré et enfin, un processus de traitement est initié, en backoffice, pour traiter le dossier. Dans les grandes lignes, le processus a pour objet de vérifier les données transmises, effectuer les contrôles nécessaires, mettre à jour les différents référentiels et finalement, produire la demande.

 

La démarche de digitalisation de ses processus métier passe par la mise en place d’une solution de dématérialisation et de BPM/Case Management.

Principales fonctionnalités

 

Solution de dématérialisation :

  • Gestion des différents canaux entrants (courrier, mail, site web),

  • Numérisation des documents, vidéotypage, videocodage, LAD/RAD,

  • Mise en GED des documents numérisés,

  • Création d’un dossier coté CRM pour le suivi de la demande par les équipes de support.

Solution de BPM/Case Management : 

  • Constitution du dossier avec ses pièces jointes, démarrage du processus métier associé,

  • Définition et évaluation de règles de contrôle en fonction du type de dossier,

  • Accès aux documents de la GED depuis le dossier BPM,

  • Pour les processus d’achat/vente : rapprochement avec les versements effectués,

  • Pour les cas particuliers : gestion d’un processus « ad’hoc »,

  • Mise en attente,

  • Escalade,

  • Contrôle « 4 yeux »,

  • Mise à jour des référentiels (CRM, Unicia).

Solutions utilisées

  • BPM / Case Management

  • Tibco AMX BPM, BusinessWorks

  • Kofax KTA

  • AngularJS, HTML CSS

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